Dans le cadre des plaintes introduites par des passagers aériens (pour cause d’annulation ou de retard d’un vol d’au moins 3 heures par exemple), ceux-ci doivent d’abord soumettre leur plainte à la compagnie aérienne.

Dans le cas où la réponse ne donne pas satisfaction au passager, ce dernier peut déposer sa plainte auprès de l’Organisme national de contrôle luxembourgeois – Règlement (CE) 261/2004 (Ministère de l’Économie).

Objectif

• Dématérialiser la démarche via MyGuichet, la plateforme interactive sécurisée de Guichet.lu

Bénéfices

• Procédure simplifiée pour les utilisateurs
  • Questions adaptées à la situation de l’utilisateur
  • Pièces justificatives requises adaptées à la situation
• Connexion et transfert sécurisés
• Usage facile, grâce au respect de critères d’ergonomie et d’accessibilité
• Gain de temps pour l’utilisateur
  • Possibilité de déclaration 24h/24 et 7j/7
  • Pas de déplacement inutile
• Plus de transparence pour l’utilisateur grâce au suivi en ligne
• Économies de papier
• Gain de temps pour l’administration
  

Ministère(s) :

• Ministère de l'Économie