Plan de formation de l'Agence pour le développement de l'emploi

Public cible

Agents relevant du service concerné par le plan de formation

Objectifs

Afin de pouvoir répondre au mieux au principe du lifelong-learning et dans le but de garantir l'efficacité de la formation professionnelle continue, la mise en place d'une démarche visant à proposer des formations qui répondent de façon précise aux besoins et aux demandes de formations spécifiques des administrations et services de l'Etat est indispensable. Cette volonté présuppose évidemment le concours de la direction des administrations et services de l'Etat tout comme la collaboration étroite des délégué/e/s à la formation.

L'Institut national d'administration publique a développé une méthode permettant aux administrations publiques de mieux pouvoir détecter, identifier et analyser les besoins de formation continue et de pouvoir les regrouper dans des plans de formation. Cette approche permet donc de déterminer de façon précise les actions de formation et de les structurer dans des plans de formation individuels ou collectifs. Une évaluation « à froid » du plan de formation sera systématiquement réalisée, afin de mesurer le degré réalisé du transfert des connaissances.

Contenu

Le Plan de formation de l'Agence pour le développement de l'emploi

1. Formation des conseillers professionnels et autres conseillers de l'ADEM

  • Module 1 – Conduire le 1er entretien avec le demandeur d'emploi: informer, réaliser l'inscription et définir le code métier ROME.
  • Module 2 – La convention de collaboration: un outil central pour assurer l'accompagnement personnalisé des demandeurs d'emploi
  • Module 3 – Assurer le suivi périodique du demandeur d'emploi: l'engager dans l'action et lui adresser des propositions d'emploi
  • Module 4 – Knowledge management et travail collaboratif
  • Module 5 - Concept consultatif de l'Office fédéral du Travail

2. Formation des conseillers employeurs

  • Module 1 - Les fondamentaux du service Employeurs: mission, activités, indicateurs, rôle des conseillers, outils à disposition
  • Module 2 – De l'encodage de l'offre à la présentation du demandeur d'emploi auprès de l'employeur: processus, interfaces et bonnes pratiques
  • Module 3 – Développer la relation avec les employeurs, prospecter, fidéliser et proposer des services à forte valeur ajoutée
  • Module 4 – Mesurer l'activité, s'adapter aux nouveaux besoins et concevoir des produits innovants

3. Formation agents spécialisés

  • Module 1 - Bilan des compétences
  • Module 2 - Profilpass

4. Formation des conseillers téléphoniques

  • Module 1 - Pratiquer un accueil téléphonique pour les clients de l'ADEM
  • Module 2 - Utiliser les outils téléphoniques et bureautiques

5. Formation pour tous les collaborateurs de l'ADEM

  • Module 1 - Gérer les situations difficiles
  • Module 2 – Connaître les outils et les procédures propres des services de l'ADEM
  • Module 3 - Environnement économique et marché de l'emploi

6. Formations aux outils bureautique

  • Office 2013
  • Windows 7
  • Rome/Elise
  • EMAC (plusieurs modules: Initiation, Inscription DE, Suivi, Coco, Inscription des DE non-communautaires, Les principaux écrans, Garantie jeunesse)

D'autres formations seront proposées incluant les besoins spécifiques récoltés auprès des collaborateurs.

7. Formation pour le volet législatif de l'ADEM

  • Connaissance de la législation du chômage et jurisprudence
  • Droit communautaire dans le domaine du droit du travail
  • Aperçu de la législation du travail en relation avec l'ADEM
  • Nouvelles directives communautaires
  • Droit du travail
  • Procédure administrative non-contentieuse (à ajouter)
  • Connaissance du système scolaire luxembourgeois
  • Connaître les implications des dispositions légales et réglementaires nouvellement introduites
  • Législation sur la sécurité sociale
  • Connaissance des organismes externes

Gestionnaire de formation

Viviane Jerolim
Tél. : 247 83151
E-mail : viviane.jerolim@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 LUXEMBOURG

Les cours programmés sont réservés aux agents de l’administration en question

  • Mis à jour le 17-07-2018