Plan de formation de la Cellule d'évaluation et d'orientation de l'assurance dépendance

Public cible

Agents relevant du service concerné par le plan de formation

Objectifs

La Cellule d'évaluation et d'orientation de l'assurance dépendance a fait évoluer en 2012 son plan de formation, initialement élaboré en collaboration étroite avec l'Institut national d'administration publique, vers une stratégie de formation axée sur le « référentiel des compétences » et en adéquation avec les objectifs stratégiques de la CEO.

Après la réorganisation structurelle de la CEO et l’introduction du nouvel organigramme, la Direction a affirmé sa volonté de soutenir son capital humain en travaillant la description des postes et des compétences clés. La formalisation des objectifs stratégiques et opérationnels par la suite, a permis de fixer des objectifs de formation collectifs par service auxquels le plan de formation s’oriente dorénavant. L’ensemble est accompagné d’une assurance qualité qui s’inscrit dans un cycle de révision bien défini et formalisé, basé sur des analyses régulières et bilans annuels.

Contenu

Le plan de formation qui a un caractère pluriannuel se présente comme suit autour des objectifs collectifs par service:

1. Objectif collectif du service Evaluation et Détermination: perfectionner les compétences et le savoir du référent dans le recueil et l'analyse des données des demandeurs

  • Techniques d'entretien en situation difficile ou particulière
  • Développement des compétences en synthèse
  • Connaissances métier (législation nationale et internationale en lien avec l'Assurance dépendance; connaissances cliniques spécifiques; connaissances spécifiques des aides techniques prises en charge par l'Assurance dépendance)

2. Objectif collectif du service Orientation des Dossiers: Améliorer la qualité et optimiser la performance de l'orientation des dossiers. Développer les compétences en gestion de stock

  • Connaissances métier (législation nationale et internationale en lien avec l'Assurance dépendance; connaissances cliniques spécifiques)
  • Analyse pertinente de la situation globale
  • La prise de décision efficace
  • La gestion de stock

3. Objectif collectif du service Qualité: Consolider les compétences qualité et les promouvoir en interne et en externe

  • Méthodes d'audit et d'évaluation de la qualité
  • Outils de management de la qualité
  • Analyse et exploitation de données (outils statistiques et de pilotage; datawarehouse)
  • Marketing stratégique en interne et en externe (conduite et accompagnement du changement, outils et vecteurs de communication) 4. Objectif collectif du service de la Gestion administrative: Développer le service au client en interne et en externe

  • Informatique: gestion de projets et connaissances métier
  • Secrétariat: technique en communication au téléphone; la communication de contenus; la gestion des plaintes
  • RH / Budget: les législations respectives; la gestion des formations
  • Outils qualité: méthodologie d'audit; benchmarking
  • Assurance dépendance: législation nationale et internationale en lien avec l'Assurance dépendance; sensibilisation des agents SGA au processus clé de la CEO
  • Stages pratiques dans le secteur privé / paraétatique Le plan tient également compte du Développement des compétences individuelles suites aux conclusions de l'entretien collaborateur:

  • Organisation du travail
  • Capacités rédactionnelles
  • Gestion de problèmes
  • etc.

Gestionnaire de formation

Jean-Jacques Buttel
Tél. : 247 83108
E-mail : jean-jacques.buttel@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Les cours programmés sont réservés aux agents de l’administration en question

  • Mis à jour le 17-07-2018