Conduite et gestion d'un service administratif - savoir s'imposer et anticiper les conflits

Public cible

Responsables d'un service ou d'une unité de la catégorie de traitements ou d'indemnité B

Cycle de compétences

Techniques de conduite et de gestion d'un service

Objectifs

Ce séminaire fournira aux responsables d'un service ou d'unité les compétences nécessaires pour s'imposer et anticiper les conflits

Contenu

  • Oser dire et devenir assertif
  • Connaître les techniques d'assertivité
  • Savoir convaincre au quotidien
  • S'imposer en respectant l'autre
  • Anticiper les conflits
  • Appliquer une communication anti-conflits
  • Connaître les stratégies de résolution de conflits

Gestionnaire de formation

Viviane Jerolim
Tél. : 247 83151
E-mail : viviane.jerolim@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Remarques

La présente formation fait partie du cycle de formation spécifique pour les responsables des services ou d'unités de la catégorie de traitement ou d’indemnité B dénommé « Conduite et gestion d'un service administratif ». Ce cycle comprend les formations suivantes :

  1. Diriger une équipe au quotidien
  2. Savoir encadrer et motiver son équipe
  3. Communiquer de manière efficace et respectueuse avec son équipe
  4. Savoir s'imposer et anticiper les conflits
  5. Prévenir le stress et savoir gérer son temps
  6. Matinée de suivi (bilan des plans d'action)

De plus amples informations concernant l’organisation du présent type de formation sont disponibles auprès du gestionnaire de formation ci-dessus.

  • Mis à jour le 16-01-2018