Les fondamentaux du métier de secrétaire (e-Learning)

Public cible

Personnel d'accueil des administrations publiques du Grand-Duché de Luxembourg

Cycle de compétences

Secrétariat

Objectifs

Connaitre les techniques indispensables à l'exercice du secrétariat

Contenu

Les modules thématiques suivants peuvent être suivis en tout ou en partie:
  • Accueil: préparer des conditions optimales
  • Accueil: recevoir un visiteur
  • Accueil: répondre à la demande d'un visiteur
  • Accueil et téléphone: adopter une posture professionnelle
  • Accueillir au téléphone: Bien s'exprimer - Faire patienter
  • Traiter une demande au téléphone
  • Transférer un appel téléphonique ou prendre un message
  • Assistant(e): comment optimiser la gestion de votre temps
  • Gagner en assertivité: changer de regard sur soi
  • Gagner en assertivité: positiver le regard des autres
  • S'exprimer avec assertivité: faire une demande
  • S'exprimer avec assertivité: savoir dire non
  • Argumenter avec aisance
  • Maitriser son stress
  • Comprendre le stress et ses effets
  • Connaître mon rapport au stress
  • Introduction à la communication écrite efficace
  • La communication écrite efficace
  • Recommandations pour une rédaction efficace
  • Les clés pour un email efficace

Gestionnaire de formation

Jean-Jacques Buttel
Tél. : 247 83108
E-mail : jean-jacques.buttel@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Délai d'inscription

L'INAP ne prévoit plus de délai d’inscription pour les cours de formation dans la mesure où les places disponibles sont accordées sur base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public cible visé dans la rubrique respective ci-dessus.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Remarques

1. Le code d'accès sera transmis après réception de la demande d'inscription.

Attention:

  • la formation en ligne doit être accomplie dans un délai de trois mois à partir du jour de réception des paramètres de connexion
  • la formation en ligne doit être clôturée par un test obligatoire à la fin de la formation tel qu'il est proposé par le système.

Afin de pouvoir suivre la formation continue en ligne, il est indispensable de veiller au bon fonctionnement des installations techniques suivantes:

  • Windows 7
  • Internet Explorer, Firefox
  • résolution de l'écran 800x600 et plus (conseillée 1024x768), carte son, Intel Pentium IV 600 Mhz au moins, 128 MB mémoire vive, Shockwave Player, connexion internet ISDN et plus
  • hauts parleurs/casque.

2. Un certificat ne pourra être délivré qu'à condition que des modules de formation à concurrence d'un minimum d'une demi-journée aient été accomplis.

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-8145-00 Session sur demande N./A. 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire au cours EC-8145-00
  • Mis à jour le 17-11-2017