MyGuichet - formation au front office et back office générique (BOG) et à l'eTracking

Public cible

Agents qui seront amenés à utiliser le back office générique dans le cadre d'un traitement d'une démarche MyGuichet ou d'une demande de suivi d'une démarche papier (eTracking)

Prérequis

  • utilisation Internet
  • utilisation produit Luxtrust (il est utile d'amener son produit Luxtrust pour la formation)

Objectifs

  • familiariser les agents à MyGuichet front office et back office
  • former les agents chargés de la gestion opérationnelle des dossiers pour lequels la mise en production d'une démarche est imminente
  • former les agents chargés de la gestion opérationnelle des dossiers papiers pour lesquels l'eTracking est demandé
  • informer les agents qui seraient éventuellement intéressés à élaborer une démarche via MyGuichet ou un processus d'eTracking

Contenu

1. Le guichet unique - MyGuichet front office

  • guichet.lu
  • fiches descriptives
  • support / helpdesk
  • démarches en lignes
  • MyGuichet - espace personnel (accès, mes démarches, mes documents, mes données, sources exactes, etc.)
  • MyGuichet - front office (remplissage, signature, transmission d'un formulaire en ligne, ...)
  • MyGuichet - front office - démarches sans authentification

2. MyGuichet - Back office générique

  • Connexion,

  • Fonctionnalités: traiter un dossier, demander une correction,

  • Cas d'utilisation: recherches, validation de signature électronique, réattribution d'une démarche, interrompre un cycle de correction, reprendre un dossier, laisser une note, etc.

3. eTracking - Front office et Back office

  • Faire une demande de suivi d'une démarche papier (eTracking)
  • Connexion
  • Fonctionnalités: modification et notification des statuts d'un dossier
  • Mise en place d'un processus d'eTracking au sein d'une administration

Gestionnaire de formation

Laurent Theisen
Tél. : 247 83165
E-mail : laurent.theisen@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
ET-4396-01 A déterminer Mme Krieps - M. Clausse 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) S'inscrire au cours ET-4396-01
12 place(s) restante(s)
  • Mis à jour le 23-01-2018