Cadre d'auto-évaluation des fonctions publiques (CAF)

Public cible

Directions, Chefs de Service, Responsables Qualité, Agents en charge de l'organisation d'un service

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public; Gestion des ressources humaines

Compétences à acquérir

Connaissances en matière de Gestion de la qualité, Compétences organisationnelles

Objectifs

Sensibiliser les participants à l'implémentation du Cadre d'auto- évaluation des Fonctions publiques (CAF), dont les objectifs principaux sont:
  • d'initier les administrations publiques à la culture de l'excellence et aux principes de la gestion totale de la qualité
  • de guider les administrations publiques progressivement vers un cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) complet
  • de faciliter l'auto-évaluation de l'administration publique en vue d'établir un diagnostic et de définir les actions d'amélioration
  • de servir de « pont » entre les différents modèles utilisés pour la gestion totale de la qualité, à la fois dans le secteur public et dans le secteur privé
  • de faciliter l'apprentissage par échange d'expériences (« benchlearning » entre organisations du secteur public).

Contenu

Le cours est structuré en 2 parties:

1. Présentation du modèle d'auto-évaluation CAF, basé sur les principes de la Gestion totale de la qualité, et plus particulièrement des 9 critères:

  • Leadership (critère 1)
  • Stratégie et planification (critère 2)
  • Personnel (critère 3)
  • Partenariats et ressources (critère 4)
  • Gestion des Processus (critère 5)
  • Résultats auprès des citoyens-clients (critère 6)
  • Résultats auprès du personnel (critère 7)
  • Résultats concernant la responsabilité sociétale (critère 8)
  • Résultats des performances-clés (critère 9)

2. Présentation du Programme CAF, mis en place par le MFPRA, qui vise à:

  • stimuler et supporter les administrations dans leur démarche d'amélioration
  • susciter l'intérêt des administrations au management par la qualité
  • insérer l'auto-évaluation comme moment privilégié dans le cycle d'amélioration continue destiné à favoriser la culture de la satisfaction des parties prenantes et à porter l'attention sur l'efficience des moyens
  • promouvoir l'évaluation de performances sur base de faits et de preuves et la mesure à partir de résultats
  • garantir la cohérence nécessaire et la durabilité dans les efforts d'amélioration.

Gestionnaire de formation

Laurent Theisen
Tél. : 247 83165
E-mail : laurent.theisen@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-4220-01 A déterminer Mme Kappweiler 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) S'inscrire au cours EC-4220-01
15 place(s) restante(s)
  • Mis à jour le 16-01-2018