Accueil physique de qualité

Public cible

Agents chargés de l'accueil physique du public et plus spécifiquement agents qui sont nouvellement appelés à remplir des missions de gestion d'un guichet d'accueil

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public

Objectifs

Apprendre les mécanismes de fonctionnement d'une communication dans une relation interpersonnelle. Améliorer le service au public par le biais d'une gestion compétente du guichet d'accueil.

Contenu

  • Les missions du personnel de l'accueil
  • Les différents types de communication et leur fonctionnement (l'interaction sociale dans une communication interpersonnelle)
  • Le positionnement du personnel en charge
  • L'aménagement technique du guichet d'accueil

Gestionnaire de formation

Mireille Schranz
Tél. : 247 83158
E-mail : mireille.schranz@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2301-01 09-03-2018 Mme Jung 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) S'inscrire au cours EC-2301-01
6 place(s) restante(s)
EC-2301-02 30-11-2018 Mme Jung 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) S'inscrire au cours EC-2301-02
14 place(s) restante(s)
  • Mis à jour le 19-01-2018