Le rôle de la médiation dans le cadre de la gestion des ressources humaines

Public cible

Agents chargés de la gestion des ressources humaines

Cycle de compétences

Gestion des ressources humaines

Objectifs

Apprendre à connaître les techniques de gestion de conflits et de communication en matière de gestion publique.

Contenu

Le paysage de la médiation au Grand-Duché de Luxembourg:

  • médiation - de quoi s'agit-il?
  • intérêt de la médiation
  • la compréhension du rôle du médiateur dans le domaine public et privé – similitudes et différences
  • l'histoire législative de la médiation
  • les différents services de médiation au Grand-Duché de Luxembourg
  • devenir médiateur agréé

Le droit de la médiation au Grand-Duché de Luxembourg:

  • la loi relative à la médiation pénale du 6 mai 1999
  • la loi instituant un «Médiateur» du 22 août 2003
  • la loi sur la médiation civile et commerciale du 24 février 2012
  • le rôle du juge
  • le rôle de l'avocat
  • le rôle du médiateur
  • les différences par rapport à la procédure judiciaire, l'arbitrage, la transaction, la conciliation et la négociation

La technique de la médiation comme outil pour la vie professionnelle journalière:

  • les étapes de la médiation
  • les principes de la médiation
  • la communication et ses règles
  • les trois étapes de la paraphrase
  • l'expression verbale, para-verbale et non-verbale
  • l'acceptation, empathie et congruence
  • l'exercice d’empathie

L'application des techniques de médiation dans la pratique:

  • négociation
  • management du personnel
  • conflits dans la hiérarchie
  • change management

Gestionnaire de formation

Julia Zimmermann
Tél. : 247 83187
E-mail : julia.zimmermann@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-4537-01 A déterminer N./A. 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) 15 place(s) restante(s)
  • Mis à jour le 04-07-2018