Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public

Public cible

Agents en charge de l'accueil

Prérequis

Niveau A2 (voir niveaux européens de langues - grille d'autoévaluation)

Avant d'avoir une confirmation définitive sur l'inscription, les agents intéressés par la formation doivent effectuer un test oral par téléphone afin de constituer un groupe de niveau homogène.

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public

Objectifs

This course will be to help the participant develop their use of English for use within their role welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.

Contenu

Focus on improving fluency and listening comprehension:

Develop vocabulary – professional and general vocabulary; useful vocabulary and phrases for asking for giving information, giving directions

Useful language and techniques for:

In person:

  • welcoming visitors:
  • asking for names
  • asking for and giving information
  • asking for and giving personal details (names, numbers, addresses, reference numbers, spelling; etc.)
  • asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
  • giving directions in town, in the building; correct forms of address; friendly yet professional
  • etc

How to fill in a form; explaining the procedure once the form is completed:

By phone:

Taking down details (as above)

  • asking for and giving information
  • asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
  • giving excuses
  • transferring calls
  • taking & giving messages
  • finishing a call
  • friendly yet professional
  • etc

Help to complete a form; explaining the procedure once the form is completed

By email:

  • Opening and closing correspondence
  • formal versus informal phrases
  • asking for and responding to requests for information
  • confirming arrangements

Useful language and techniques for:

  • connecting ideas
  • dealing with lack of vocabulary
  • checking understanding of self and others
  • asking for repetition without too much embarrassment

Speaking

Listening comprehension

Gestionnaire de formation

Stéphane Biwer
Tél. : 247 83170
E-mail : stephane.biwer@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Détail des dates

La formation aura lieu le matin de 08:45 - 11:45 heures aux dates suivantes:

  • 18.05.2018
  • 01.06.2018
  • 08.06.2018
  • 15.06.2018

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-3359-01 18-05-2018 / 15-06-2018 Mme Hynd 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Cours terminé
EC-3359-02 18-05-2018 / 07-06-2018 N./A. 1.5 jour(s) / 9.0 heure(s) Cours terminé
  • Mis à jour le 04-07-2018