Arbeiten mit Menschen in Krisensituationen - ohne selbst zu leiden

Public cible

Agents chargés de l'accueil physique et/ou téléphonique

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public; Qualité de vie au travail

Objectifs

Die TeilnehmerInnen lernen die Verbindung zwischen Trauma und Sekundärtraumatisierung kennen. Sie lernen, Frühwarnzeichen zu identifizieren und adäquat darauf zu reagieren. Techniken zur Prävention stehen im Vordergrund des Seminars. Anhand von konkreten Erlebnissen der TeilnehmerInnen werden neue Handlungsweisen für den beruflichen Alltag entwickelt.

Contenu

  • Trauma und posttraumatisches Belastungssyndrom
  • Arbeiten mit traumatisierten Menschen - was macht das mit einem?
  • Sekundärtraumatisierung: Definition, Risiko, Symptome
  • Präventionstechniken: Was machen die TeilnehmerInnen schon alles?
  • Entwickeln weiterer, neuer Techniken
  • Üben anhand von Fallbeispielen (gerne auch die der TeilnehmerInnen)

Gestionnaire de formation

Mireille Schranz
Tél. : 247 83158
E-mail : mireille.schranz@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Remarques

Diese Schulung kann auch für ganze Teams organisiert werden, die diese gemeinsam zur Entwicklung von Präventionstechniken nutzen wollen. Kontakt über service-psychosocial@csqt.etat.lu

Cette formation dispensée par le Service psychosocial du Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative peut être réalisée sur mesure dans votre administration. Consultez la brochure du Service pour plus d’informations à ce sujet en cliquant ici.

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2309-01 23-03-2018 Mme Reiter 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Cours terminé
EC-2309-02 20-06-2018 Mme Reiter 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Cours terminé
  • Mis à jour le 18-07-2018