Psychologische Deeskalation

Public cible

Agents chargés de l'accueil physique et/ou téléphonique

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public; Qualité de vie au travail

Objectifs

Das Seminar richtet sich an Staatsbedienstete, die auf ungehaltene und aggressive Menschen deeskalierend einwirken müssen. Techniken der psychologischen Deeskalation helfen, drohende Gewalt (verbale und physische) rechtzeitig zu erkennen und die Situation so zu verändern, dass keine Gewalt entsteht. Gemeinsam mit den TeilnehmerInnen wird ein Verhaltensrepertoire für unterschiedliche Situationen erarbeitet. Das Ziel ist die Erhöhung der eigenen Handlungssicherheit in unangenehmen Situationen und die Prävention einer gewaltsamen Eskalation.

Contenu

  • Kommunikation verstehen - Konflikten in Gesprächen vorbeugen
  • Hintergründe zur Entstehung von Gewalt
  • Gesprächsführung mit aufgebrachten und ungehaltenen Personen
  • Psychologische Techniken der Deeskalation
  • Umgang mit Beleidigungen, verbalen Angriffen, Drohungen und Suizidankündigungen
  • Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
  • Richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder Bedrohungen mit Waffen
  • Deeskalation im interkulturellen Kontext
  • Psychischer Belastung vorbeugen: Eigene Stressregulation
  • Rolle der Intuition
  • Eigensicherung

Gestionnaire de formation

Mireille Schranz
Tél. : 247 83158
E-mail : mireille.schranz@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 35, rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg

Remarques

Cette formation dispensée par le Service psychosocial du Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative peut être réalisée sur mesure dans votre administration. Consultez la brochure du Service pour plus d’informations à ce sujet en cliquant ici.

Session(s)

Langue(s) du cours :   

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2308-01 23-07-2018 / 24-07-2018 Mme Hansen 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Inscription close
EC-2308-02 12-11-2018 / 13-11-2018 Mme Hansen 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Inscription close
  • Mis à jour le 18-04-2018