Gérer les conflits

Public cible

Agents des catégories A et B, prioritairement ceux susceptibles de suivre le cycle de compétences ci-dessous.

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public

Objectifs

Fournir une démarche, un ensemble d’outils, des astuces et techniques pour mieux gérer les conflits et les personnalités difficiles.

Contenu

  • Comprendre la notion de conflit et les types de conflits
  • Repérer un conflit
  • Comprendre les causes et les vraies raisons du conflit
  • Anticiper un conflit
  • Se préparer aux situations conflictuelles
  • Maîtriser les techniques de communication clé (écoute active, assertivité, analyse transactionnelle etc.)
  • Comprendre et gérer les émotions en jeu dans le conflit
  • Comprendre les différentes émotions, leurs impacts et mieux les maîtriser
  • Faire preuve d'empathie et d'intelligence émotionnelle
  • Adapter la communication au profil de l'interlocuteur
  • Désamorcer un conflit et trouver une issue "gagnant/gagnant"
  • Mieux gérer les personnalités difficiles
  • Définir un plan d'action personnalisé pour mieux gérer les conflits au quotidien

Méthodologie

Exposés, autodiagnostics, jeux, mises en situations, etc.

Gestionnaire de formation

Rui Pinto
Tél. : 247-73136
E-mail : rui.pinto@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Adresse d'inscription

Institut national d'administration publique
35, rue de Bonnevoie
L-1260 Luxembourg

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique
35, rue de Bonnevoie
L-1260 Luxembourg

Remarques

Langue véhiculaire du cours:

  • EC-1056-01: Français
  • EC-1056-02: Luxembourgeois
  • EC-1056-03: Luxembourgeois

Session(s)

Langue(s) du cours :     

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-1056-01 18-04-2018 / 19-04-2018 Mme Mas 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) 4 place(s) restante(s)
EC-1056-02 03-05-2018 / 04-05-2018 M. Mendes Melo 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) 11 place(s) restante(s)
EC-1056-03 25-10-2018 / 26-10-2018 M. Mendes Melo 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) 11 place(s) restante(s)
  • Mis à jour le 17-01-2018